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预约挂号系统促进我国医疗服务水平

2014-10-16

        随着网上预约挂号系统走进医疗行业以后,为患者带来了福音,然而随之一些问题也随之而来,诸如:预约与排队挂号,谁优先接受看病?专家门诊每日限量预约还是无限量预约,预约和排队挂号有没有一个比例?预约者的信用如何控制,如果预约后又失约了,如何保证不耽误其他患者诊治……

        如何使预约挂号的好政策更科学、合理,本报征集了许多市民的意见和问题,借鉴他山之石以期帮助卫生部门完善各项配套机制,确保好事办好。本报记者陈新 实习生 王芹

1.问题:预约挂号的基本流程是什么?

      我省即将出台的实名预约挂号制,这是当今国际上较为通行的找大夫看病的做法。那么,国际上和国内通行的实名预约挂号流程是怎样的呢?

实名预约隔天就诊

       西安、南京、上海、北京等省市的预约基本流程是:预约市民必须提供自己的姓名、性别、年龄、身份证号码、过敏史等信息,确定就诊科室后将得到一个隔天就诊的预约号码。就诊当天,患者只要带上身份证到医院门诊大厅的预约挂号专窗报出预约号码、补交挂号费,就能直接到医生处,根据所预约号码顺序就诊。如果患者到医生处时发现已经错过号码,可以就正在就诊者的号码往后顺延3位进行就诊。

2.问题:预约挂号能否分时就诊?

       家住海口龙昆南路道客新村椰树集团宿舍的陈女士表示,她曾通过电话预约了省医院的一位专家,但电话预约只是保证有号看病,但自己还要到现场排队取号,如果去晚了,看病就自然晚了。“如果没有分时就诊,那么预约挂号,特别是普通门诊的预约挂号,也就失去了意义。”陈女士认为,如果预约后仍然要排队,还不如早点去排队就诊呢。

实行困难   人数不好控制 时间掐不准。

      对于这个问题,记者了解到,全国开展的实名预约服务中,目前还不能做到这一点。首先是人数不好控制。不知道当天究竟会来多少人看病,时间也就掐不准了。

     “这确实是个比较麻烦的问题,如果提前约好时间,恰好在这个时候门诊又来了新患者,这两者该怎么协调呢?”海南中西医结合医院院长王新玲说,既满足预约患者不用排长队的困扰,还不影响新到患者就诊,这个问题需要研究。

3.问题:谁来监督“关系号”“权力号”?

     一名患者担心地说,以前排队挂号,先到先得一目了然,但预约挂号是通过电话或者网络操作的,公不公平,有没有猫腻,市民怎么知道?还有就是,一些“VIP”患者占据着大量专家号,预约挂号能否让“关系号”与“权力号”尽快消失。如何保证其公平性?

预约系统平台信息透明

      记者从北京、上海等大医院的网上预约系统了解到,预约挂号上的规则都是相同的,没有普通客户和VIP之分。构建的预约系统平台是很透明的,一个医生能约几个、已经约了几个、谁在什么时候约的、还剩几个预约名额等信息都可以清楚让患者知道。

4.问题:现场挂号和预约挂号如何分配?

      看病难体现在挂号难,特别是挂专家号难。虽然海南很少有像北京、上海等大医院出现通宵派队等号的现象,但个别专家的号有时还是一号难求。比如儿科专家、海口市妇幼保健院院长邢愚、海南省人民医院儿科专家陈实等一些专家的号比较难挂。患者往往要排几个小时的队才求得一号,有的甚至要提前一天排队拿到放号小票,第二天再凭这放号小票现场挂号。如果实名预约开展后,那专家和热门科室的号该如何分配呢?

5.问题:预约挂号患者“爽约”怎么办?

        如果有人用十个名字进行电话预约或者是网络预约成功后爽约,该如何核对和处罚?国内已经实行的预约挂号制中,有什么好的办法?

两次“爽约”取消半年预约资格

       为了防止患者爽约的现象,一些城市纷纷出台了对策。比如河北就预约网站上《预约须知》注明:预约成功后,如您不能按时就诊,请在就诊前一天23:00之前取消预约;否则,您将被列入违约名单,无法进行下次预约。

       青海、西安等地,预约挂号看病有一套系统和流程,要求患者实名预约。预约时,患者需要给医院提供自己的姓名、电话、就诊卡号、身份证号。工作人员会将预约人信息登记在专用的“预约挂号管理系统”中。

       比如西安,患者预约成功后,可持网上预约号和身份证,在预约当日上午8点到10点、13点半至16点之间,到医院领取正式挂号单。对于不能如约就诊的患者,该平台规定,在预约看病时间的前一天24:00之前,患者要在网上取消预约挂号,否则记违约一次;1个月内2次违约,将封锁其半年内的预约挂号资格。